編輯推薦：

★1種工具

最適合中國企業(yè)學(xué)習(xí)和應(yīng)用的科學(xué)管理工具。世界500強與本土企業(yè)，集團高管與基層員工都在學(xué)習(xí)和應(yīng)用！

★2項突破

1）“零缺陷之父”菲利浦·克勞士比大師唯一中國弟子8年悉心修訂，細(xì)化品質(zhì)及績效問題，新增世界卓越企業(yè)成功踐行案例，提煉質(zhì)量制勝的“ZD法則”！

2）結(jié)合20年質(zhì)量管理實操及百余家國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，將“ZD管理”精髓和中國企業(yè)現(xiàn)狀相結(jié)合，幫助企業(yè)成為“有用和可信賴的組織”！

★5項提升

1）在正確的工作流程中幫助客戶、供應(yīng)商、員工成功！

2）通過溝通要求達(dá)到客戶價值最大化！

3）改變“救火式”管理，通過系統(tǒng)“預(yù)防”去致富！

4）告別“差不多”，讓零缺陷成為一種工作信念！

5）消減PONC，把浪費轉(zhuǎn)化為利潤！

企業(yè)創(chuàng)建卓越的品質(zhì)文化、用客戶價值驅(qū)動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升“質(zhì)量鏈”的運營效率、改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量管理、提高員工的業(yè)務(wù)完美度、完善企業(yè)品質(zhì)塑造品牌的策略……更多管理的道與術(shù)、“一次做對”工作法盡在本書中！

作者簡介：

楊鋼(Freeman Young)

美國克勞士比中國學(xué)院創(chuàng)始院長、中國“零缺陷”管理首席專家、美國質(zhì)量學(xué)院副院長、曾被評為“中國十大質(zhì)量人物”，享有“中國零缺陷之父”的美譽。

主要著作有《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》《第一次把事情做對》；主編并翻譯出版了《克勞士比經(jīng)典譯叢》和《質(zhì)量管理經(jīng)典譯叢》等大型系列叢書。

為領(lǐng)軍行業(yè)中的卓越企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場授課，其中包括央企、跨國民企以及政府和軍方機構(gòu)。  

內(nèi)容簡介：

“中國零缺陷之父”楊鋼博士分享30余年經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)管理的理論與實踐經(jīng)驗，教你如何打造質(zhì)量競爭力模式，成為“有用和可信賴的組織”！

作者歷經(jīng)8年悉心修訂，新增企業(yè)應(yīng)用典型案例，更新“師生問答”模塊，提煉“ZD法則”，讓你：在正確的工作流程中幫助客戶、供應(yīng)商、員工成功；改變“救火式”管理，通過系統(tǒng)“預(yù)防”去致富；消減PONC，把浪費轉(zhuǎn)化為利潤等！

創(chuàng)建卓越品質(zhì)文化、提升“質(zhì)量鏈”運營效率、改進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量管理、提高員工業(yè)務(wù)完美度……更多“一次做對”工作法盡在本書中！